Última actualización: 6 de septiembre de 2026. En Ancheticas queremos que tu regalo llegue perfecto. Aquí te explicamos, sin letra menuda, en qué casos puedes devolver una ancheta, cuáles son los plazos y cómo te reembolsamos tu dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Resumen rápido
- Producto dañado, incompleto o equivocado: repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Reponemos o devolvemos el 100% del dinero.
- Ancheta sin abrir: puedes devolverla dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté cerrada, sin uso y en su empaque original.
- Reembolsos: al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Productos perecederos abiertos o consumidos: por su naturaleza no admiten devolución, salvo defecto o mal estado del producto.
2. Producto dañado, incompleto o diferente al pedido (48 horas)
Si al recibir tu ancheta detectas cualquiera de estas situaciones, tienes 48 horas desde la entrega para reportarla:
- Productos rotos, aplastados, derramados o en mal estado.
- Productos vencidos o próximos a vencer.
- Faltan productos respecto a lo que anuncia la ancheta que compraste.
- Recibiste una referencia, tamaño o cantidad distinta a la que ordenaste.
- La caja llegó abierta, mojada o visiblemente golpeada.
En todos estos casos asumimos el 100% de los costos —incluido el transporte de ida y vuelta— y tú eliges entre:
- Reposición del producto o de la ancheta completa, con despacho prioritario, o
- Devolución total del dinero pagado.
Qué necesitamos: número de pedido, descripción de la novedad y fotos o video del producto y del empaque tal como lo recibiste. Con eso resolvemos sin trámites adicionales.
3. Devolución de anchetas sin abrir (7 días calendario)
Si cambiaste de opinión, puedes devolver tu ancheta dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumpla lo siguiente:
- La ancheta está cerrada y sin abrir, con su envoltura, canasta o caja original intacta.
- Ningún producto ha sido consumido, destapado ni retirado.
- Los sellos de los productos están intactos y las fechas de vencimiento vigentes.
En este caso, el costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibamos y verifiquemos que la ancheta está en condiciones de venta, te devolvemos el valor pagado por el producto.
4. Derecho de retracto y productos perecederos
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor el derecho de retractarse de las compras hechas a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, ese mismo artículo exceptúa de este derecho los bienes perecederos y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez.
Nuestras anchetas están compuestas por productos alimenticios (chocolates, galletas, vinos, snacks y productos gourmet), por lo que quedan cubiertas por esa excepción legal una vez han sido abiertas o manipuladas.
Esto no te deja sin protección. Por decisión comercial propia vamos más allá de lo que exige la ley y aceptamos la devolución de anchetas cerradas hasta 7 días calendario (punto 3), y respondemos al 100% por cualquier producto que llegue dañado, vencido, incompleto o equivocado (punto 2).
5. Garantía de calidad e idoneidad
Conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, respondemos por la calidad e idoneidad de todos los productos que entregamos. En productos alimenticios, la garantía corresponde a la fecha de vencimiento indicada en cada empaque. Si recibes un producto vencido, con el empaque comprometido o en mal estado, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
6. Cómo solicitar una devolución: paso a paso
- Escríbenos dentro del plazo correspondiente al WhatsApp +57 311 599 9406 o al correo ancheticascolombia@gmail.com.
- Envía la información: número de pedido, nombre completo, descripción del inconveniente y fotos o video del producto y del empaque.
- Respondemos en máximo 2 días hábiles confirmando si la solicitud procede y qué opción aplica.
- Coordinamos la recogida o el envío de retorno. Si la causa es atribuible a nosotros, la guía la generamos y la pagamos nosotros.
- Verificamos el producto al recibirlo (máximo 3 días hábiles) y procedemos con la reposición o el reembolso acordado.
7. Reembolsos: medio y plazos
- El reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra (transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta del titular del pedido).
- Producto dañado, vencido, incompleto o equivocado: devolvemos el 100% del valor pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación.
- Devolución de ancheta sin abrir: devolvemos el valor del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación. El transporte de retorno lo asume el cliente.
- No cobramos comisión, penalidad ni cargo administrativo por procesar una devolución.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya entrado a alistamiento. Una vez la ancheta ha sido armada y despachada, aplica lo descrito en los puntos 2 y 3 de esta política.
9. Casos en los que no aplica la devolución
- Anchetas abiertas, con productos consumidos, destapados o retirados, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o vencido.
- Productos deteriorados por conservación inadecuada después de la entrega (calor, humedad, exposición al sol).
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.
- Anchetas personalizadas con mensajes, tarjetas o productos elegidos específicamente por el cliente, salvo defecto o error nuestro.
10. Atención al consumidor
- WhatsApp y teléfono: +57 311 599 9406 · +57 321 447 9162
- Correo electrónico: ancheticascolombia@gmail.com
- Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su página web o de sus canales de atención.
Consulta también nuestra Política de Envíos.